2020-09-16     來(lái)源：中國石化新聞網(wǎng)
 石化新聞

中國石化新聞網(wǎng)訊 9月，廣東石油扎實(shí)開(kāi)展以“建設質(zhì)量強國，決勝全面小康”為主題的質(zhì)量月活動(dòng)，堅持問(wèn)題導向，通過(guò)廣泛宣傳發(fā)動(dòng)、防范質(zhì)量風(fēng)險、強化質(zhì)量培訓等舉措，強化全員、全過(guò)程質(zhì)量管理，開(kāi)展質(zhì)量提升行動(dòng)，消除質(zhì)量瓶頸，助力持續攻堅創(chuàng )效行動(dòng)。

抓實(shí)宣傳增強質(zhì)量意識。該公司線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)宣傳，線(xiàn)上利用“互聯(lián)網(wǎng)+云服務(wù)”平臺加大數質(zhì)量管理工作和亮點(diǎn)宣傳力度，將“公眾開(kāi)放日”活動(dòng)從線(xiàn)下提前搬到了線(xiàn)上，9月14日在廣東石油質(zhì)檢中心、廣州開(kāi)泰加油站開(kāi)啟云端公眾開(kāi)放日，通過(guò)“粵油家”“一直播”APP，用視頻直播方式帶領(lǐng)客戶(hù)“云”走進(jìn)質(zhì)檢中心，觀(guān)摩油品質(zhì)量檢測全過(guò)程和加油站油品、非油品質(zhì)量管理，直播期間重點(diǎn)介紹了油品采購、入庫、運輸、儲存、銷(xiāo)售等各環(huán)節質(zhì)量管控流程，消除消費者對油品知識盲點(diǎn)；線(xiàn)下在油庫發(fā)油臺、加油站等利用LED顯示屏、宣傳欄、懸掛橫幅等，展播企業(yè)宣傳片，宣傳中國石化質(zhì)量方針、目標和社會(huì )責任口號，并向客戶(hù)發(fā)放《油品質(zhì)量知識百問(wèn)百答》宣傳小冊子1560余本，營(yíng)造良好活動(dòng)氛圍，不斷提升中石化品牌美譽(yù)度。

抓牢風(fēng)險防范保障質(zhì)量安全。全面開(kāi)展ISO9000質(zhì)量管理體系內審，及時(shí)發(fā)現存在的問(wèn)題和薄弱點(diǎn)，并做好問(wèn)題的整改、跟蹤和驗證工作；開(kāi)展全省油庫、加油站油品質(zhì)量飛行式抽查，重點(diǎn)加大油庫外采油以及“他有我營(yíng)”加油站、合資加油站、雙層防滲改造加油站的抽查力度，確保銷(xiāo)售油品質(zhì)量合格、穩定；組織開(kāi)展“查質(zhì)量管理體系運行有效性、查油品質(zhì)量、查計量檢測、查工藝設施、查非油品質(zhì)量、查服務(wù)質(zhì)量、查現場(chǎng)管理”的質(zhì)量整治活動(dòng)，從制度、人員操作、工藝設施、操作系統等方面入手，全面排查各環(huán)節質(zhì)量管理風(fēng)險和隱患237項，并逐一對風(fēng)險和隱患進(jìn)行綜合評定，在分析原因、制定措施、解決問(wèn)題的同時(shí)，提高質(zhì)量風(fēng)險防范能力。

抓好培訓提升質(zhì)量管理能力。公司結合崗位要求及員工的實(shí)際需求開(kāi)展了油品質(zhì)量知識培訓，包括新能源氫能源知識的培訓，并在app“隨身學(xué)”下發(fā)油品質(zhì)量知識試卷，組織全員網(wǎng)上答題。組織開(kāi)展了讀一本油品質(zhì)量管理方面的書(shū)籍、提出一條質(zhì)量改進(jìn)的建議、召開(kāi)一次質(zhì)量分析會(huì )議、剖析一次質(zhì)量異常事件、舉辦一次質(zhì)量知識競賽、舉行一次質(zhì)量應急預案演練、開(kāi)展一次與承運商油品知識宣傳現場(chǎng)簽字的“七個(gè)一”活動(dòng)，通過(guò)重溫本單位及系統內發(fā)生的典型質(zhì)量案例，舉一反三，吸取經(jīng)驗教訓。與32家運輸車(chē)隊、10家油輪運輸公司以及部分社會(huì )客戶(hù)代表在廣州黃埔油庫開(kāi)展了“質(zhì)量月”油品知識競賽活動(dòng)，更好地引導員工、承運商和客戶(hù)對油品質(zhì)量的了解和重視，全面了解中石化油品質(zhì)量管控流程，提升了質(zhì)量管理水平。

抓細服務(wù)提升質(zhì)量行動(dòng)。該公司以“質(zhì)量月”活動(dòng)為契機，全面搜集客戶(hù)對油庫和加油站數質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等10項服務(wù)內容的意見(jiàn)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )鏈接開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，共收到592份客戶(hù)滿(mǎn)意度調查表和數質(zhì)量方面建議46條，對客戶(hù)提出合理要求立即進(jìn)行整改，對暫時(shí)滿(mǎn)足不了的要求認真做好解釋?zhuān)壳罢耐瓿陕?6.8%。針對滿(mǎn)意率較低和提出意見(jiàn)較多的客戶(hù)進(jìn)行走訪(fǎng)，通過(guò)面對面交流，及時(shí)消除客戶(hù)誤會(huì )和打消了他們的疑慮，并解決了他們提出的意見(jiàn)和建議，進(jìn)一步提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，為持續攻堅創(chuàng )效保駕護航。

（廖光華）